Five9 (FIVN) ist ein führender Anbieter von Cloud-Software für Contact Center. Eine zur Verfügung gestellte Suite bietet Supportmitarbeitern eine umfassende Übersicht zu sämtlichen eingehenden Anfragen über Kanäle wie Sprache, Chat, E-Mail, Web und soziale Medien. Die Nachfrage nach Cloud-Lösungen nimmt durch die Pandemie beschleunigt weiter zu, denn der Support wird dadurch standortunabhängig und flexibel. Vor allem Millennials und die Generation Z sorgen für eine höhere Nachfrage nach einer verbesserten Kundenerfahrung. Bedient werden heute schon weltweit über 2.000 Unternehmen und jährlich werden über 3 Mrd. Kundeninteraktionen über die Software abgewickelt.

Heute dürften die Quartalszahlen für Aufmerksamkeit sorgen. Dem Unternehmen gelingt ein Q1-Rekordwachstum von 45 % auf 137,88 Mio. USD (Konsens: 122,63 Mio. USD). Das EPS steigt um 35,3 % auf 0,23 USD je Aktie und schlägt die Erwartungen von 0,13 USD je Aktie deutlich. Förderlich sind laut Angaben des Managements auch neue Produkteinführungen und erweiterte KI-Lösungen, die zu neuen "großen Deals" führen. Erst im Februar stärkte die abgeschlossene Übernahme von Inference das AI-Portfolio und die internationale Präsenz. Virtuelle Agenten in Form von Chat-Bots automatisieren den Betrieb zunehmend und senken die Kosten.

Für das Q2- und das FY-2021 wurden die Prognosen erneut angehoben. Auf Jahresbasis sollen die Erlöse nun nicht mehr bei 518,5 - 521,5 Mio., sondern bei 548,5 – 551,5 Mio. USD (Konsens: 520,7 Mio. USD) liegen. Das EPS wird bei 0,89 – 0,93 USD je Aktie (Konsens: 0,76 USD) erwartet. Cloud Contact Center ist aktuell ein 24 Mrd. USD großer Markt, dessen Durchdringung erst bei 15 % liegt.

Die Aktie verfügt über ein aktives Trend-Template und könnte heute wieder einen neuen Anlauf in Richtung des Allzeithochs starten.