Eines der spannendsten Unternehmen am US-Markt ist Liveperson. Der Konzern offeriert mit seinen KI-Bots ein Produkt, welches immer mehr Konzerne im Zuge der Digitalisierung benötigen. Wir sehen weltweit, es verschieben sich die Käufe noch mehr ins Internet. Damit nimmt der Trend zum Conversational Commerce zu. Die Konsumenten wollen erstens mit ihren Lieblingsmarken kommunizieren und zweitens einen personalisierten Einkauf. Die KI kann beraten und für eine schnelle Selektion der passenden Produkte (Schuhe, Kleidung, Flüge usw.) sorgen, nachdem ich meine Präferenzen nannte. Das ist ein gigantischer Markt von 60 Mrd. USD. Durch eine intensivere Nutzung von Online-Portalen wird es für die Unternehmen noch wichtiger mit ihren Kunden bspw. über Messenger (Kundenkommunikation verschiebt sich vom Telefon zu Messengern) zu kommunizieren und ihnen mithilfe von KI-Bots einen 24/7-Kundenservice zu offerieren. Exakt das ermöglicht Liveperson mit seiner Software – eine personalisierte Massenkommunikation (80% der Kunden wollen das) zur Steigerung der Zufriedenheit und Kundenbindung. Zugleich erlaubt die Automatisierung des Kundenservice es den Unternehmen das Personal für schwierigere Problembehandlungen einzusetzen. Es ist eine Win-Win-Situation für die Unternehmen. Sie steigern die Konversationen mit den Kunden, binden sie und verbessern die Effizienz im Kundenservice.
Ich möchte bei Liveperson eine Positionierung eingehen. Meine Einstiegsszenarien sind:
1.) Liveperson konsolidiert seit einigen Wochen. Diese könnte ihre Auflösung finden, indem es nochmals einen Shake-Out-Tag auf unter 30 USD gibt. Wenn Liveperson die Konsolidierung auf dieses Level beschleunigt, kann ich mir einen Einstieg vorstellen. Die Absicherung wäre an der eingezeichneten Pivotal Price Line der Q1-Zahlen.
2.) Ich warte auf ein Signal der relativen Stärke und den Ausbruch über die kurzfristige Widerstandslinie. Ideal wäre es, wenn eine solche Bewegung von neuen News begleitet wird. Das können Aussagen zur Auftragsentwicklung, besser als erwartetes Q2 oder ein neues Buy-Rating sein. Dann wäre ich bereit mitzugehen.